Exclusivo: '¿Dónde puedo comprar?' - Google hace un esfuerzo para convertir las búsquedas de productos en efectivo

FOTO DEL ARCHIVO: El logotipo de Google se puede ver en la feria Jóvenes emprendedores en París, Francia, el 7 de febrero de 2018. REUTERS / Charles Platiau / File Photo

Por Nandita Bose

NUEVA YORK (Reuters) - Google de Alphabet Inc. rutinariamente presenta consultas de productos de millones de compradores. Ahora quiere tomar un recorte de sus compras, también.

La compañía de tecnología de EE. UU. Se está uniendo a minoristas como Target Corp, Walmart Inc, Home Depot Inc., Costco Wholesale Corp y Ulta Beauty Inc.

Bajo un nuevo programa, los minoristas pueden listar sus productos en la Búsqueda de Google, así como en el servicio de compras de Google Express y el Asistente de Google en teléfonos móviles y dispositivos de voz.

A cambio de las listas de Google y los enlaces a los programas de lealtad de los minoristas, los minoristas le pagan a Google una parte de cada compra, que es diferente de los pagos que realizan los minoristas para colocar anuncios en las plataformas de Google.

El lanzamiento de Google a los minoristas es una mejor oportunidad para influir en las decisiones de compra de los compradores, un movimiento que los ayudará a competir con su rival Amazon.com Inc. Google espera que el programa ayude a los minoristas a captar más compras en computadoras de escritorio, teléfonos celulares y dispositivos domésticos inteligentes. búsqueda por voz: la próxima frontera para el comercio electrónico.

La iniciativa no reportada anteriormente surgió de la observación de Google de que decenas de millones de consumidores enviaban búsquedas de imágenes de productos, y preguntaban "¿Dónde puedo comprar esto?" "¿Dónde puedo encontrarlo?" "¿Cómo puedo comprarlo?" "¿Cómo hago transacciones?" Daniel Alegre, el presidente de Google para minoristas y compras, dijo a Reuters en exclusiva.

En los últimos dos años, las búsquedas móviles que preguntaron dónde comprar productos se dispararon en un 85 por ciento, dijo Alegre.

Pero la opción predeterminada actual para muchos consumidores es una búsqueda en Google que finaliza con una compra de Amazon, según los analistas. El nuevo programa de Google, Shopping Actions, estará disponible en los Estados Unidos para minoristas de todos los tamaños y podría ayudar a las cadenas minoristas a mantener a esos clientes.

"Hemos adoptado un enfoque fundamentalmente diferente de Amazon, porque nos vemos como un facilitador del comercio minorista", dijo Alegre. "Nos vemos como parte de una solución para que los minoristas puedan conducir mejores transacciones ... y acercarse al consumidor". Para los consumidores que se enfrentan a un exceso de opciones, la idea es facilitar la compra en línea, dándoles un único carrito de compras y pago instantáneo, una característica central del dominio minorista de Amazon.

Las cadenas minoristas también pueden ofrecer productos a través del dispositivo de compra de voz Google Home, aferrándose a aquellos que pueden dirigirse a Amazon para obtener mejores ofertas y brindarles recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras anterior.

Por ejemplo, un comprador que busca zapatillas en Google en su teléfono puede ver la lista de un minorista y agregarla a su carrito de Google Express. Más tarde, el cliente puede pararse en la cocina y usar el dispositivo de voz Google Home para agregar toallas de papel al mismo carrito y comprar todo a la vez.

Los socios minoristas vieron que el tamaño promedio de la canasta de compras de un cliente aumentó en un 30 por ciento, dijo Alegre, señalando los primeros resultados del programa Shopping Actions.

El valor promedio de pedidos de Ulta Beauty ha subido un 35 por ciento desde que se asoció con Google, dijo la presidenta ejecutiva Mary Dillon. Ulta vende productos de maquillaje y cuidado de la piel de marcas como MAC, Estee Lauder y Clinique.

En los últimos seis meses, Target dijo que la cantidad de artículos en las cestas Google Express de los compradores ha aumentado en casi un 20 por ciento, en promedio, como resultado de su vinculación con la compañía de Internet.

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Los minoristas también están ansiosos por ingresar al creciente mercado de compra de voz dominado por el popular dispositivo hogareño Echo de Amazon, dijeron analistas y consultores.

Tanto Walmart como Target el año pasado llegaron a acuerdos para aparecer en los resultados de búsqueda a través de Google Home.

Los dispositivos de voz inteligentes como Amazon Echo y Google Home se instalarán en el 55 por ciento de los hogares de EE. UU. Para el año 2022, según Juniper Research. La plataforma Alexa de Amazon podría generar $ 10 mil millones en ingresos para 2020, según un informe separado de RBC Capital Markets.

"Las marcas ven a Google como el enemigo del enemigo y eso hace que Google sea su amigo", dijo Guru Hariharan, CEO de la firma de tecnología minorista Boomerang Commerce, al referirse a la competencia entre Amazon y cadenas como Walmart y Target.

A los compradores objetivo les encanta la facilidad y la conveniencia de hacer que su Target se ejecute sin mover un dedo utilizando una interfaz de voz ", dijo Mike McNamara, Oficial Principal de Información y Digital.

"Este es solo el comienzo para Target y Google", agregó.

Los compradores objetivo pronto podrán vincular su cuenta en línea y su tarjeta de fidelidad con sus cuentas de Google y obtener un 5 por ciento de descuento en compras y envío gratis, dijo McNamara.

(Reporte de Nandita Bose en Nueva York; Edición de Vanessa O'Connell y Jeffrey Benkoe)