Escándalo de datos de Facebook: Esto es lo que los anunciantes están preguntando por la red social Acerca de Cambridge Analytica

En caso de que no lo hayas escuchado, Facebook está en el agua caliente .

El stock fb de la empresa de redes sociales se ha desplomado más del 13% en los últimos cinco días, poco después del escándalo de datos de Cambridge Analytica .

La compañía no fue exactamente rápida para comunicarse con los medios y las masas, pero durante los últimos días ha logrado que varios ejecutivos, incluido el CEO Mark Zuckerberg , comuniquen los pasos que están tomando para tratar de solucionar los problemas subyacentes en la plataforma y mitigar las preocupaciones de los usuarios. (Paso uno: Admita que tiene un problema).

No es solo un número creciente de usuarios los que están expresando su preocupación por las recientes revelaciones sobre el uso compartido de datos y las violaciones de la privacidad en la plataforma. La presión también viene de varios organismos reguladores y, cada vez más, de los anunciantes.

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El viernes por la mañana, Fortune habló con la vicepresidenta de soluciones de marketing global de Facebook , Carolyn Everson , para obtener más información sobre lo que significa la crisis actual para las relaciones del gigante tecnológico con los anunciantes. Aquí hay un extracto editado de nuestra entrevista:

Fortuna : Usted ha dicho que la mayor parte de la comunicación de los clientes ha sido de apoyo. De las inquietudes que se han expresado, qué tanto se debe a que los usuarios eliminan Facebook y abandonan la plataforma, y ​​cuánto de todo esto está por encima de cualquier posible cambio futuro que vaya a hacer a la plataforma o, en el futuro, ¿camino, cambios regulatorios que podrían imponerse y su impacto en la eficiencia de la plataforma en lo que respecta a la orientación de anuncios?

Everson : Hay un gran porcentaje, basado en el volumen de mensajes que recibo, que es en gran medida de apoyo y también confía en que, cuando hemos sido golpeados con desafíos en el pasado, hemos demostrado una capacidad para salir de ellos como un más fuerte y mejor compañía Más recientemente, con la " Iniciativa de Integridad Electoral" , donde decidimos muy deliberadamente no esperar a la regulación. Esa regulación puede provenir del Congreso, pero a nuestro entender, la regulación estará alrededor de la transparencia política y publicitaria, y volvimos a tomar la decisión en otoño para que todos los avisos sean transparentes. Por lo tanto, hemos demostrado el compromiso de que cuando tenemos estos desafíos, generalmente emergemos como líderes con decisiones y acciones de política muy sólidas.

En cuanto a las preguntas que han tenido los anunciantes, hay una serie de preguntas que hacen preguntas básicas como: "¿Mi empresa usó Cambridge Analytica?" A veces las empresas usan cientos de agencias y es posible que no tengan visibilidad inmediata. Al final del día, lo más importante que les importa es nuestra relación con las personas que utilizan esta plataforma, que se basa en una base de confianza. Entonces definitivamente les importa cómo se sienten las personas con respecto a nuestra plataforma, y ​​es por eso que creo que es realmente esencial que hagamos todo lo posible por tranquilizar a las personas sobre nuestro compromiso con la protección de su privacidad.

El chequeo de privacidad de la aplicación, a falta de un término mejor, que Mark anunció el miércoles va a ser realmente importante, para que las personas que puedan tener preguntas, ¿me suscribí a una aplicación? ¿Qué tipo de información obtuvo esa aplicación y que tiene sobre mí? - Vamos a tener eso completamente visible. Creo que notificar a las personas también es increíblemente importante. El hecho de que vamos a hacer una auditoría exhaustiva también es un paso realmente importante.